慢性化する人材採用難に加え、多様化する顧客ニーズへの対応等により、コンタクトセンターを取り巻く環境が著しく変わりながらも、企業戦略の中核機能として強靭なコンタクトセンターが求められています。課題を解決したくても、センターの将来に何が必要で、どうすれば良いのか悩んでいるご担当者様も多いことと思います。今回はそんな皆様の課題解決のため、オー・エイ・エスとインフィニトークの2社にて4月15日の「コールセンター成功セミナー」を企画し、基調講演にはCRMコンサルタントとして活躍中の堀雄一氏をお迎えいたしました。