ＩＴ部門・コールセンター部門で取り組むべきオペレーション支援とは？

脱「人材難」型コールセンター！

リックテレコム社発刊の「コールセンター白書2018」によれば、「国内コールセンター運営企業における課題、あるいはマネジメ ントが関心を寄せているテーマは、 ①人手不足（採用難）②人工知能（ＡＩ活用）の2点。採用難に直面しているセンター企業が 力を入れているのが、「離職予防」です。その一つとして、働きやすい設備やITソリューションを使った既存人員の定着率向上を目 指す企業が増えています。本セミナーでは、オペレータ採用難の解消に向けたオペレータの応対効率化や定着支援に繋がる仕組みの提供をご紹介します。

＜ 特別講演 ＞

コンタクトセンター運用の課題と今後の展開

センター運営20年、高田秀行氏が語る　取り組みのポイント

株式会社JBMクリエイト　代表取締役社長　高田 秀行 氏

大手テレマエージェンシーを経験の後、2003年株式会社JBMコンサルタントに入社。企業の人材開発コンサルティングを母体とした同社で「質の高いアウトバウンドの確立」を目指し、同社アウトソーシング事業部のコールセンターマネジメントに従事。2015年アウトソーシング事業の分社化（現在の株式会社JBMクリエイト）を経て2018年4月より現職。ＪＢＭクリエイトの代表を務めるとともに、スリープログループのコンタクトセンター事業全体の運用/マネジメントに従事。

多くのセンターが抱えている「採用難」「離職」「生産性向上」「品質の向上」「人材育成」「モチベーション」など…課題解決に向けて、具体的な取り組みや実践方法をご紹介します。
是非、この機会をご活用ください。

写真は、５月大阪で高田氏が登壇した実践セミナーの様子です。

採用難時代だからこそ！

クラウド型CRMの賢い使い方、感情マネージメント「EQ」の使い方

オー・エイ・エス株式会社　アドバイザー　佐藤 光章
CCAJ日本コールセンター協会　人材育成委員会メンバー
 EQ1990認定　EQPI(R) アナリスト

音声認識でオペレータを支援する

クラウド型デジタル&音声プラットフォーム「WiCloud」の紹介

岩崎通信機株式会社　第四営業部　田畑 亮

開催概要

※岩崎通信機様 のWebサイトに移動します。